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零部件更换问题多汽车配件成投诉热点

导读 : 日前,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。投诉状况:汽车维修同一问题多次投诉从投诉情况看,...


日前,中国╱╲质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。

投诉状况╦╧:汽车维修同一问题多次投诉ぁ

从投诉情况看,在多次投诉中,同一问题未能一次性解决仍是引▕发多次〢投诉的主要原因。其中,涉及产₪큐品维修的问∈题解∝决率较高,而涉及零部件更换≡,尤其是重要零部件的更换,解决周期时间仍然Ю比○较长。

售后服务质量主要对5个方К面进行考察:

1.人员技术:一次就能把车修好或保养好。

2.服务收费:@报价单的÷详细程度及员工解释情况。

3.服务态度:服务κ的诚恳度,处理返修的方式和→程序等。

4.配件۞供应:配件供应的质量及时效♀。

5.其他:实际维修时间与承⊿诺时间对比,维修检测设备、泊♂位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

投诉趋势:对汽车配件∥的投诉上升明显

1.对车辆异响的投诉持续增▫加,涉及的零部з件包括发动机★、变速箱、减☑震器等。

2.对配件〤可靠性的投诉上升明显,主要表现为用∩户使用过程中,汽车产品的零部件反复维修、更换,涉及零部件主要有发动机、变速箱、前照灯等。

3.对中高档轿车安全气囊的投じ诉增加。

分析表明,引发用户投诉|︴()〔〕原因主要是对安全隐患的担忧和认为产品存在∮生产缺陷。

从投诉情况看,一次性解决率相ì比有下降趋势,二次及多╭╮次投诉有所上升。

特别提示:汽车消费者两大注意

1.购买车辆最好选择服务好、口碑好的4SУ店或者经销商,不仅产品质量有保∽证,更对日后ε♡维修成本的控制有好┙℡处,包括配件质量和维修水平以及维修时间№等。

2.购车、保养、维修后ю应索要维修单据,并保存相关记录,记录上要有相关部门▄负责人的签字或者盖章,以备日后查验。(崔庚)

 

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