日前,中国质量协会用户委员Ⅺ会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报ζ告。

投诉状况:汽车维修同Л一问题多次投诉

从投诉♂情况看,在多次投诉中,α同一问题未能一↹次性解决仍是引发多次投诉的主要原因。其中,涉及产品维修的问题解决率较高,而涉及零部件更换,尤其是重要零部件的更换,解决周期时间仍然比较长。

售后∏服务质量主要对╣5个方面进行考察▓:

1.∕─━人员技术:一次就能把车修好或保养好。

2∩.服务收费:报价单的详细程й度及员工解۩释情况。

3.服务态度:服&务的诚恳度,处理返í修的方式和程序等。

4.配件供应:配件供Υ应的质∪量及⊕时效。

5.其他:实际维修时间与承诺时间对比,Ⅸ维修检测设备、泊位和进出设←施、休息和娱乐设施等情况。

投诉趋势:对汽车配件的投诉上升明显

1.对车辆异响的投诉持续增加,涉及的零部件包括发动机、变速箱、≌减震器等。

2.对配件可┈┉靠性◈的投诉上升明显,主要表现为用户使用过程中,汽车Б产品的零♠部件反复维修、更换,涉及零部件主要有发动机、变速箱、前照灯╪等。

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3.对中高档轿⇔车☆安全气囊的™投诉增加。

分析表明,⊙引发用户投诉原因主要◇是对安全隐患的担忧和认为产品存在生产缺陷。

从投诉情况看,一次性解决率相比有卍下降趋∞势,二▇█次及多次投诉有所上升。

特别▨提示:汽车消费者两ч大注意

1.购买车辆最好选择服◁务好、口碑好的4S店或者经销商,不仅产品质量∽有保证,更对日后维修成本的控制有好处,包括配件质量卐和维修水平以及维修时间等。

2.购车、保养、维修后应索要维修单据,并保♥存相关︴记录,记录上要有相关部门负责人的签字或者盖章,以备日后查验。(崔庚)

 

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